Кейс · Продуктовый дизайн
Как я разработал главный экран приложения для консультантов
От исследования потребностей до запуска и измерения результатов — история создания главного экрана мобильного приложения Boston Consulting Group.
Контекст
Один экран для рабочей повестки
Консультантам нужен был быстрый способ увидеть задачи, отчёты и важные события, а менеджерам — лучше понимать прогресс команды.
Задача появилась в рамках стратегии BCG по цифровизации внутренних процессов. Главный экран должен был стать точкой входа в приложение: помочь ориентироваться в деловой повестке и вовремя получать поддержку.
Ранее я работал над интерфейсами отчётов, задач и календаря. Для нового экрана важно было связать эти части в понятный ежедневный сценарий.
Моя роль
Я работал как IC-дизайнер со стороны аутсорсинговой компании и отвечал за путь от сбора требований до передачи в разработку и контроля качества: исследование, гипотезы, прототипы, UX-тесты, дизайн-систему и иллюстрации. Работал вместе с продуктовым менеджером, разработчиками, аналитиком и QA.
Исследование
Сначала — понять, что мешает работать
Внутренний аудит и разговоры с командой помогли соединить потребности консультантов, менеджеров и ограничения реализации.
Консультантам был нужен единый центр задач и дедлайнов, быстрый доступ к проектам, связь с менеджером, база знаний и анонсы событий. Менеджерам — аналитика эффективности, автоматизированная отчётность и своевременное предупреждение о рисках.
Что выяснили с командой
Продуктовый менеджер предложил рассмотреть календарную Agenda и сделать акцент на просроченных отчётах. Разработчики и QA обратили внимание на стоимость внешних виджетов и поддержку компонентов. С аналитиком мы определили метрики и подход к исследованиям, а с дизайнером — требования к брендбуку, компонентам и адаптивности.
На этапе дискавери я изучил близкие по функциям приложения, практики визуализации данных и управления задачами. Бенчмаркинг подсказал возможные решения: индикаторы, дашборды, списки задач и мини-календари. Для анализа аудита и поиска идей я также использовал ИИ.
Ориентиром стали автоматизация рутины, понятный пользовательский опыт и минималистичная визуальная подача. Аудитория приложения составляла около 2 тысяч MAU в сентябре 2024 года.
От идей к решению
Пять вариантов главного экрана
Мы предположили, что наглядный интерфейс и уведомления помогут сократить количество просроченных отчётов и задач. Для проверки я подготовил пять проработанных концептов.
Виджеты Tableau
Ключевые данные на главном экране без необходимости открывать Tableau напрямую.
Agenda из календаря
Задачи, дедлайны и встречи, включая просроченные активности, в одном списке.
ИИ-ассистент
Поиск документов, анализ задач и рекомендации через диалоговый интерфейс.
Статус и карточки
Индикатор успеха, метрики, задачи и события для быстрого контроля текущей работы.
Мини-календарь
Предстоящие события и просроченные активности в компактном календаре.
Выбор и запуск
От предпочтений пользователей к MVP
В раннем тесте предпочтений вариант со статусом и карточками выбрали 42% участников.
Пользователи не сразу разобрались с мини-календарём; часть проявила интерес к чат-боту. Мы сопоставили результаты с ценностью и сложностью реализации по формуле «ценность / сложность + выбор пользователя». Наибольший приоритет получил вариант со статусом и карточками.
В первую версию вошли индикатор статуса, карточки и блок событий. Решение помогало отслеживать работу в реальном времени и оставляло возможность добавить доступ к библиотеке.
Дизайн, разработка и первое исследование
Я подготовил состояния и крайние случаи, компоненты дизайн-системы и недостающую графику, затем передал макеты и документацию в разработку. После реализации мы провели дизайн-ревью и исправили найденные недочёты.
Бета-релиз сначала охватил 200 консультантов, затем 500. После запуска я инициировал исследование удовлетворённости: провели 300 опросов и собрали идеи для развития интерфейса.
Что изменили после тестов
- Добавили быстрый переход в чат с руководителем.
- Показали число дней до дедлайна текущего отчёта рядом со статусом.
- Добавили переходы к полным спискам задач и отчётов.
- Разместили виджет перехода в обучающее пространство.
Результаты
Что изменилось после релиза
Через три месяца после последнего релиза команда получила результаты. Почти все цели были достигнуты; показатель просроченных задач улучшился, но не достиг целевого значения.
Работа над BCG стала для меня ценным опытом построения продуктового процесса, в котором исследования, дизайн и обратная связь пользователей помогают принимать решения.